Lexique
Mode borne
Un écran en libre service laissé sur un stand, où le visiteur saisit lui-même ses coordonnées, et qui se remet à zéro après chaque personne. En capture de leads, c’est une tablette qui affiche le formulaire de l’exposant sous le compte de l’exposant, par opposition au téléphone du visiteur ou à celui du commercial.
Le mot vient des bornes sans surveillance des aéroports et des magasins : un écran qui fait une seule chose, pour quiconque s’en approche, et qui recommence quand la personne s’en va. Sur un stand de salon, cette seule chose est de prendre un contact.
Ce qui fait d’un écran une borne
Trois propriétés, et une tablette avec un formulaire ouvert n’est pas encore une borne sans elles. Elle tourne sous le compte de l’exposant, donc rien n’est à installer ni à ouvrir côté visiteur. Elle se remet à zéro d’elle-même après chaque saisie et après un temps d’inactivité, pour que la personne suivante ne voie jamais les coordonnées de la précédente. Et la quitter est un acte volontaire, derrière un code ou un verrou, pour qu’un visiteur ne puisse pas passer du formulaire aux données de l’exposant.
À quoi elle sert, et à quoi elle ne sert pas
Une borne rattrape le visiteur qui attend : le comptoir est occupé, le commercial est avec quelqu’un d’autre, et un écran qui demande un nom et un e-mail transforme cette minute en lead. Elle convient aussi au visiteur qui préfère taper plutôt que tendre une carte. Elle ne rattrape pas le visiteur qui passe, et elle ne suit pas un commercial dans l’allée, et c’est pourquoi elle s’ajoute à la carte et à la capture de leads faite par l’équipe au lieu de les remplacer.
Une borne partage le réseau du stand, qui est régulièrement mauvais. Les bornes utiles gardent chaque saisie sur l’appareil et l’envoient plus tard, ce que décrit la capture hors ligne.
Dans LeadShake, la borne s’appelle la tablette visiteur : une page de l’application ouverte sur n’importe quelle tablette, verrouillée par un code de sortie à quatre chiffres, qui affiche le formulaire de la campagne et son QR code pour les visiteurs qui préfèrent leur propre téléphone.
Questions
Pour les visiteurs qui s’arrêtent sur le stand, elle fait plus : ils saisissent leurs coordonnées et répondent aux questions de l’exposant, ce qu’un scanner ne sait pas demander. Elle ne lit pas les badges des gens qui passent, et elle ne fonctionne qu’avec des visiteurs prêts à y consacrer vingt secondes. Les deux mesurent des choses différentes, des contacts contre des conversations.
Termes liés
- Capture de leads
- Recueillir les coordonnées d’une personne rencontrée, avec son accord, afin de pouvoir la relancer. C’est l’inverse d’une carte de visite : au lieu de donner vos coordonnées, vous enregistrez les siennes.
- Capture hors ligne
- Enregistrer un lead sur un téléphone ou une tablette qui n’a pas de réseau à ce moment-là, le garder sur l’appareil et l’envoyer au retour de la connexion, sans le créer deux fois. C’est ce qui rend la capture de leads utilisable dans un hall d’exposition, où le réseau tombe la plus grande partie de la journée.
- QR de secours
- Un QR code affiché à côté d’une carte NFC pour que les téléphones sans NFC, ou dont le NFC est désactivé, atteignent la même page avec leur appareil photo. Toute carte reposant sur le seul NFC perd ces visiteurs.
Pour aller plus loin