Lexique
Capture hors ligne
Enregistrer un lead sur un téléphone ou une tablette qui n’a pas de réseau à ce moment-là, le garder sur l’appareil et l’envoyer au retour de la connexion, sans le créer deux fois. C’est ce qui rend la capture de leads utilisable dans un hall d’exposition, où le réseau tombe la plus grande partie de la journée.
Les halls d’exposition sont les pires réseaux que la plupart des commerciaux utilisent de l’année : des milliers de téléphones sur les mêmes antennes, un Wi-Fi dimensionné pour le personnel de l’organisateur, et de l’acier partout. Un outil de capture qui a besoin d’une connexion au moment de la capture y échoue, et échoue au moment qui compte.
Ce que hors ligne veut vraiment dire
Trois choses doivent être vraies. La page elle-même doit déjà être sur l’appareil, chargée plus tôt quand il y avait du réseau, pour s’ouvrir sans aucune connexion. Chaque saisie doit être écrite sur l’appareil d’abord et envoyée ensuite, pour qu’un envoi raté ne perde rien. Et chaque saisie doit porter son propre identifiant, choisi sur l’appareil, pour qu’un double envoi, qui arrivera quand une connexion tombe en plein milieu, crée un seul lead sur le serveur et non deux.
Ce qu’elle ne couvre pas
Le téléphone du visiteur. Quand un visiteur scanne un QR code et ouvre le formulaire de l’exposant sur son téléphone, la page se charge sur la connexion du visiteur, et rien de ce que l’exposant fait hors ligne n’y change quoi que ce soit. La capture hors ligne couvre les appareils que l’exposant contrôle : le téléphone du commercial et la borne du stand.
Le coût d’un délai d’attente
Une requête qui traîne est pire qu’une requête qui échoue, parce que la personne attend. Un outil conçu pour un hall traite une requête lente comme un échec après quelques secondes, montre au commercial ou au visiteur que la saisie est enregistrée, et réessaie en arrière-plan. L’écran de remerciement ne doit pas dépendre du réseau.
Dans LeadShake, le mode salon et la tablette visiteur gardent tous deux chaque saisie sur l’appareil et l’envoient au retour du réseau ; le serveur reconnaît une saisie déjà reçue et répond avec le lead d’origine, donc une nouvelle tentative ne duplique jamais un contact. L’entrée capture de leads couvre le reste du vocabulaire.
Questions
Pas forcément. Une page web peut être conçue pour s’ouvrir sans réseau et garder les saisies sur l’appareil, à condition d’avoir été ouverte une fois avec une connexion auparavant. C’est ainsi que fonctionnent le mode salon et la tablette visiteur de LeadShake : ajoutés à l’écran d’accueil comme une application, sans rien installer depuis une boutique.
Termes liés
- Capture de leads
- Recueillir les coordonnées d’une personne rencontrée, avec son accord, afin de pouvoir la relancer. C’est l’inverse d’une carte de visite : au lieu de donner vos coordonnées, vous enregistrez les siennes.
- Mode borne
- Un écran en libre service laissé sur un stand, où le visiteur saisit lui-même ses coordonnées, et qui se remet à zéro après chaque personne. En capture de leads, c’est une tablette qui affiche le formulaire de l’exposant sous le compte de l’exposant, par opposition au téléphone du visiteur ou à celui du commercial.
- QR de secours
- Un QR code affiché à côté d’une carte NFC pour que les téléphones sans NFC, ou dont le NFC est désactivé, atteignent la même page avec leur appareil photo. Toute carte reposant sur le seul NFC perd ces visiteurs.
Pour aller plus loin