Relance automatique
L’e-mail de mise en relation part avant qu’ils s’éloignent, et la relance part sans vous
La relance qui part deux semaines après le salon arrive quand la personne a oublié quel stand vous étiez. LeadShake envoie le premier e-mail pendant que vous parlez encore : un message de mise en relation depuis votre adresse, avec votre fiche contact jointe. Une relance part d’elle-même après le délai que vous fixez, de un à trente jours, et vous voyez si elle a été ouverte. Sur une campagne événementielle, chaque soir apporte un récap de ce que le stand a capté dans la journée.
- E-mail de mise en relation
- Immédiat, avec votre vCard
- Délai de relance
- 1 à 30 jours, 7 par défaut
- Récap du soir
- Campagnes événementielles, chaque jour avec un lead
01
L’e-mail de mise en relation
Dès que le visiteur envoie le formulaire, il reçoit un e-mail depuis votre adresse avec vos coordonnées et votre vCard, pour que votre contact entre dans son téléphone en un geste. L’écran de remerciement propose la même fiche et, si vous en utilisez un, votre lien de rendez-vous. Vous recevez le lead au même moment, avec chaque réponse à vos questions.
02
La relance, à votre délai
Fixez un délai entre un et trente jours sur la campagne, et une relance part d’elle-même pour chaque contact capturé depuis ce délai. Sept jours par défaut, et trois valent souvent mieux après un salon : la fenêtre compte plus que la formulation. Ajoutez une adresse en copie et votre collègue, ou la boîte de votre CRM, reçoit aussi chaque e-mail.
03
Les ouvertures, sur la fiche du lead
Chaque e-mail envoyé à un lead apparaît sur sa fiche avec le moment de son ouverture, quand il y en a une. C’est un signal, pas une certitude, certaines messageries le masquent, mais un contact qui a ouvert la relance deux fois est celui à appeler en premier.
04
Le récap du soir
Sur une campagne événementielle, chaque journée qui a produit au moins un lead se termine par un récap au propriétaire de la campagne et à chaque membre de l’équipe qui a capturé ce jour-là : combien de contacts, par qui, combien n’existent encore qu’en photo. C’est le chiffre que le directeur commercial demande au dîner, envoyé avant qu’il le demande.
05
Le consentement décide de ce qui part
Un visiteur qui a rempli le formulaire a demandé à être contacté. Un contact capturé par un commercial en mode salon ne reçoit ces e-mails que si la case de consentement a été cochée. Sans adresse e-mail, ou sans consentement, rien ne part et le lead reste dans le registre pour vous. La page RGPD couvre la base légale.
06
Des rappels avant toute expiration
Trois jours avant la fin d’une campagne événementielle, son propriétaire est prévenu. Deux semaines avant qu’un crédit inutilisé ne s’éteigne, son détenteur aussi. Une campagne terminée garde chaque lead consultable et exportable ; seule la capture s’arrête. Le cas d’usage salon suit la semaine entière.
Questions
Les e-mails de mise en relation et de relance portent votre nom, vos coordonnées, votre société et votre vCard, et partent de votre adresse. Ce sont des modèles, pas du texte libre, pour qu’un lead reçoive le même message propre quel que soit le membre de l’équipe qui l’a capté. Désactivez l’un ou l’autre par campagne si vous préférez écrire à la main.
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